Videoberatung

Ganz einfach per Video online beraten lassen

Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig. Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service: Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Geschäftsstellen vor Ort.

Videoberatung

So funktioniert die Videoberatung

  • Sie erhalten von uns eine Einladung mit den Zugangsdaten zur Video-Beratung.
  • Sie wählen sich über den erhaltenen Link in GoToMeeting ein und geben Ihren Zugangscode und Ihre ID ein.
  • Zusätzlich wird eine Telefonnummer mitgeliefert, die Sie alternativ zum Mikrofon für die Sprachübertragung nutzen können.
  • Wenn Sie die Videoberatung über GoToMeeting erstmalig nutzen, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher - (exe-Datei) auf Ihrem Rechner. 
  • Die Verbindung startet, sobald Ihr Berater anwesend ist.
  • Sie folgen den Anweisungen am Bildschirm/Sprachausgabe.

Technische Voraussetzungen

Computer/PC

  • Stabile Internetverbindung
  • Angeschlossene Stromversorgung, damit die Versorgung während der Beratung sichergestellt ist.
  • Webcam und Mikrofon (bei den meisten Geräten integriert - alternativ kann auch externes Gerät über USB angeschlossen werden). 
  • Bei fehlendem Mikrofon kann zur Sprachübertragung auch das Telefon genutzt werden.


Tablet/Smartphone

  • Kostenlose GoToMeeting App aus dem Apple App Store oder Google Play Store installieren.
  • Internetverbindung (vorzugsweise WLAN Verbindung wegen hohem Verbrauch an Datenvolumen).

Datenschutz

Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen. Die Berater in unserem Digitalen BeratungsCenter arbeiten in einem eigenen für die Digitalberatung geschützten Bereich. So ist Diskretion und Datenschutz immer gewährleistet. Achten Sie bei Nutzung der Online-Beratung auf Ihre Umgebung und mögliche Zuhörer.

Hilfe

Sollten bei der erstmaligen Nutzung des digitalen BeratungsCenters technische Probleme auftreten, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite.